KPO: la evolución del outsourcing que las organizaciones más exigentes ya no pueden ignorar
Por la inclusión laboral y la transformación social nos unimos con el fin de celebrar la graduación de 11 personas con discapacidad que culminaron su formación como Técnicos en Atención al Cliente – Call Center. Más que un acto académico este logro representa 11 historias de superación, talento y oportunidades que hoy se abren paso sin barreras.
Outsourcing S.A.S. BIC y CAFAM mejoran vidas con inclusión laboral y amor extraordinario.
Por la inclusión laboral y la transformación social nos unimos con el fin de celebrar la graduación de 11 personas con discapacidad que culminaron su formación como Técnicos en Atención al Cliente – Call Center. Más que un acto académico este logro representa 11 historias de superación, talento y oportunidades que hoy se abren paso sin barreras.
SintonizadOS: Un viaje con alma al corazón de Outsourcing S.A.S BIC
¿Te has puesto a reflexionar si una conversación auténtica puede cambiar tu punto de vista? En medio del acelerado ritmo de la sociedad, tendemos a olvidar que detrás de cada trabajo está un ser humano lleno de vida cuya historia es, en realidad, el motor que le da significado a lo que hacemos.
Siguiendo los pasos de… el corazón estratégico de nuestra operación
“Siguiendo los pasos de…” la nueva sección de Outsourcing S.A.S BIC que abre las puertas de nuestra operación para mostrar, paso a paso, cómo trabajamos desde adentro: los procesos, las decisiones y el talento que convierten información en estrategia. Iniciamos este recorrido en el Command Center, el punto donde la información se transforma en decisiones.
¿Cómo una aseguradora superó su meta de nivel de servicio y optimizó su operación multicanal?
En el sector asegurador, la experiencia del cliente no se gana con promesas: se gana cuando el usuario llama, escribe o chatea… y recibe respuesta rápida, clara y consistente.
El Futuro de la Atención al Cliente este 2026: Redefiniendo la Excelencia con Total Experience y los Agentes IA
El futuro de la atención al cliente está marcado por un cambio fundamental en cómo las empresas diseñan y entregan sus servicios. Según el informe de KPMG sobre la Excelencia en la Experiencia del Cliente Global 2025-2026, el concepto de Total Experience (TX) se ha consolidado como la piedra angular de esta transformación. Este enfoque integra no solo la experiencia del cliente (CX), sino también la experiencia del empleado (EX), la experiencia del aliado y los puntos de contacto digitales, con el objetivo de crear una experiencia adaptativa, coherente e inteligente.